马上办|龙华一小区住户换水表后水费“翻倍”,月均超三百元
被点名单位： 深圳市深水龙华水务有限公司
南都讯 记者覃仕林近日，南都记者接到市民反映称，深圳龙华某小区一住户在去年12月底更换水表后连续出现用水量异常的情况，3月中旬竟收到超330元的2月水费账单。目前，深圳市深水龙华水务有限公司已给该住户启用备用水表，显示异常用水量的水表目前仍在检定过程中。
用户反映：更换水表后水费“翻倍”，从12月底至2月中旬水费月均超300元
近日，深圳市民谭先生向南都报料称，其所居住小区在2023年年底进行了水管的立管更换，随后其与家人在正常生活用水的情况下，出现了水费“成倍”增长的情况，今年3月份收到了含污水处理费、垃圾处理费等费用在内共计850多元的账单，其中最新一期“水费”就超过了330元。谭先生告诉南都记者，自己家里总共4口人生活，此前平时每次交水费多则一百几十块钱，少则只有几十块钱，这次一下子出现了800多元的账单，“突然一下就比较异常了”。
谭先生称，其发现费用异常后便致电水务公司，对方也派工作人员上门进行了排查，排除了家里水龙头、马桶等可能存在问题之后，工作人员便将新换的水表用备用表换下带回进行检测。他透露，反映情况后水务公司也开具了每日的用水单据，显示是在2023年12月26日之后便开始出现了异常，并且“他们自己都觉得很奇怪，半个小时之内怎么用水用了一方多”，而且邻居都是用了八九十块钱左右，“我们家怎么用水用了三四百块”。
水务公司：上门排查未发现明显表后漏水问题，异常水表目前仍在检定中
据了解，深圳市深水龙华水务有限公司在接到龙华某小区住户用水量异常的投诉后，随即通过收费系统及投诉工单进行排查，确认用水量异常住户所在小区属于该公司抄表到户小区，该小区内一住户于2023年12月26日优饮新旧管切换更换水管后，2月用水量出现了异常。
深圳市深水龙华水务有限公司在3月初接到用户反映后，分别于3月8日、3月11日两次上门协助用户排查异常情况，其间暂未发现明显表后漏水问题。该用户仍质疑水表水量，并申请水表检定，目前水表正在检定过程中。
目前，深圳市深水龙华水务有限公司已为该用户安装备用表并告知用户观察至少一个月备用表水量，同时告知用户待水表检测结果出来后会第一时间沟通协商。3月22日，水务公司再次上门排查该用户的用水量异常问题，目前仍在处置中。