电器以旧换新必须同一地址吗？记者实测多个平台
近日，市民刘女士想要将家中的旧电器替换成新款电器。在京东平台挑选好心仪的产品后，刘女士准备预约回收旧机，随后再预约送新服务。但填写订单地址时，刘女士却发现，京东平台只允许填写一处地址。“我的旧机在一处地址，而新机想要送往另一处地址。咨询后，商家表示，新旧机必须在同一处地址才可以享受以旧换新服务。”由于回收旧机的地址与新机送货地址不一致，刘女士的以旧换新购物就这样被“卡”住，无法继续进行下去。
新旧机地址不一致，就无法以旧换新吗？记者登录京东平台询问多个家电卖家。海尔京东自营旗舰店的客服人员表示，新旧机地址不一致，无法进行以旧换新服务，“需要一个地址”才可以享受以旧换新。对于为何会执行这样的规定，客服称，这是京东平台的规定。随后，西门子家电官方旗舰店的店铺客服也表示，以旧换新是京东推出的活动，具体还需要京东客服来解释。
登录京东平台后，记者发现，平台专门在商品的购物页面，为以旧换新开辟了专区。记者随即选购了一款洗衣机，准备尝试以旧换新服务。但选购好新品后，如果想要进行以旧换新，必须首先“确认并同意”平台制定的《以旧换新交易协议》。如不点击同意按钮，则无法正常下单。
记者打开这份全称为《家电品类商品以旧换新协议》后发现，协议的具体内容中，特别用加粗字体标示出，“以旧换新服务需用户的新旧机属于同一地址，否则销售商有权单方面取消您的新机订单”。
以旧换新地址不一致导致的无法下单问题，该如何解决？记者随后致电京东零售客服电话，进一步进行咨询。客服人员表示，如果顾客选择旧机和新机“取送同步”，也就是送新品，同时收旧品，则必须使用同一地址方可下单。如果选择“取送不同步”，也就是先回收旧机，后预约送新，在下单页面无法操作的情况下，顾客需要自行与送货师傅协商，商议工作人员是否愿意前往另一地址回收旧机。如送货师傅无法前往另一地址回收旧机，顾客可以考虑自行找物流将旧机运输到同一地址，“如果产生费用的话，您可以提供（运费）支付凭证，费用200块钱之内，我们给您报销”。而后续想要报销，顾客还得再拨打客服电话自行沟通。
记者调查：大多数平台支持“不同地址”
紧接着，记者又分别登录淘宝、拼多多、苏宁易购等多个平台，就以旧换新问题进行咨询。
在淘宝平台美的冰箱旗舰店选购了一款双开门电冰箱后，记者在以旧换新专区看到，购物页面可以分别填写旧机的取件地址和不同的新机送货地址。客服人员也表示，即使新旧机不在同一地址，也可以正常享受以旧换新服务。在苏宁易购平台，记者选购了一台TCL电视后，进入以旧换新专区，同样发现了收旧和送新两行地址栏，可以分别填写不同的地址。
登录拼多多平台选购商品后，记者注意到，购物页面只提供了一个地址栏。不过，在咨询中，客服人员表示，可以在下单时填写旧机的回收地址，然后将新机的送货地址发送给客服，工作人员将为顾客进行备注，新旧机地址不一致也不会影响以旧换新服务。