来源：中国经营报
本报记者 郑炳巽 童海华 广州报道
“花费近10万元购买全屋定制产品，却因味道刺鼻无法入睡，购买3年后，产品散发的异味依然没有消散……”近期，有多位消费者
与此同时，记者发现尚品宅配
尚品宅配于近期公布了2018年业绩快报，营收增长24.83%，净利润增长27.46%，比多家同行企业表现更佳。然而在其亮眼的业绩背后，却同时隐藏着消费者与加盟商各自无法言说的“痛”。
产品放置3年仍有刺鼻味
近期，尚品宅配公布了2018年业绩快报，全年实现营收66.45亿元，比上年同期增长24.83%，实现归属于上市公司股东的净利润4.84亿元，同比增长27.46%。与其他几家同行企业相比，尚品宅配的表现十分亮眼。
其中，吴女士（化名，下同）3年前在广州番禺奥园广场尚品宅配店定制了一套儿童房的家具，包括衣柜、上下床、书桌、床头柜等产品
在内，一共花费18000元。安装完之后，房间里开始出现刺鼻的味道。吴女士将房间空置了6个月后准备入住，但是一关门仍有异味。
安徽亳州张女士（化名，下同）2017年1月份在当地尚品宅配花费将近9万元购买了全屋定制等多件
产品。刚入住时因为味道太重无法入睡，无奈张女士只好搬离，向商家反映情况后收到一袋茶叶梗。9个月后张女士找了阜阳一家净化公司处理，情况有所好转，但是一到夏天，家具便又散发出发臭的木头味道。
除了购买到异味产品，还有消费者遭遇商家推诿责任的情况。
深圳杨女士（化名，下同）于2018年底定制了一件带书柜的儿童床，安装的过程中发现零部件与床体对不上，设计师表示不是自己的责任，告诉杨女士会由主管解决。但是直到现在，杨女士依然没有接到主管的电话。杨女士表示，
售后服务让她对尚品宅配的全屋定制模式感到失望。
事实上，本报已于2018年底报道过多位消费者购买尚品宅配产品后，存在甲醛超标等情况。近期，以上几位消费者再次向记者反映，他们2018年所反映的问题至今依然没有得到解决。
记者通过天眼查查询，发现在尚品宅配风险信息提示栏目下，存在法律诉讼104条，其中案由与“买卖合同纠纷”“合同纠纷”相关的诉讼占了94条，其中多为消费者因个人权益遭受侵害而向尚品宅配提起的诉讼。
与遭遇购买到问题产品的消费者相比，遭遇加盟商卷款跑路的消费者的情况则更加需要引起注意。
尚品宅配加盟商张平（化名，下同）2016年在沈阳某万达广场开了一家300平方米的店面，租金每平方米300元，店里配置导购员、设计师、店长、经理16人，每月固定费
用大约20万元。该店每月平均业绩80万元，但在扣除人员提成、物流、折损以及大约50%的进货成本后，费用与业绩持平，甚至反超。
张平同时还在吾悦广场和万象城各有一家店面，面积合计480平方米，雇佣人员一共24人，单店每月业绩50万~80万元。加上人工成本以及其他费用，同样处于勉强经营状态。
张平加盟时借款500万元，同时向银行贷款200万元，到2018年时因利息叠加，负债已达800万元，为了止损，张平提出关闭一个店面的请求，但因销售任务未完成遭到尚品宅配总部的否决。
另一位加盟商方兴（化名）则从2012年便开始加盟尚品宅配，从第一家泛华广场店开始，到后来进驻万达广场，前后开店4家，经营4
年后遭遇了和张平同样的情况，全部倒闭，损失超过千万元。
然而，在方、张二人加盟店遭遇损失之际，尚品宅配加盟商为了揽客，却大搞优惠活动。据了解，张平店面的单子平均6.5折即可成交。2018年初，在张平周边新招商的加盟店，却推出5.5折的优惠力度。
在一个由全国加盟商组成的近250人的微信群里，有加盟商告诉记者，优惠力度还可以打到4.8
折，“能赚钱就行，商业哪还有良心？”该加盟商表示。
记者在走访广州尚品宅配的店面时发现，加盟商的优惠力度要比直营店大得多。
天河区一直营店工作人员告诉记者，“直营店平时的打折力度一般为8折，活动期间可以到7.5折或者7.2折。但是加盟店就不一样，他们可以自己调整优惠力度，所以有的店能够打5折。”
消费者与加盟商的两难境地
虽然加盟商为了揽客而存在不规范的竞争导致利润减少，但需要指出的是，他们在“养活”自己的同时，还需要完成总部制定的回单任务。
上述加盟商张平在最初加盟开店时，便给总部打了60万元款项，如今处于破产边缘，但是依然收到总部的催款通知。“每年总部会给加盟商制定年度回单任务，回单任务多数较高，有些根本完不成，然后总部会以完成回单情况，给予加盟价上下浮动。业绩越低，进货价越高。”一位尚品宅配加盟商告诉记者。
2018年上半年，尚品宅配加盟店实现主营业务收入约15.65亿元，其时加盟店总数已达1755个（含在装修的店面），平均每个加盟店的收入贡献额为89万元。同期，尚品宅配直营店数量为93个，主营业务收入约11.42亿元。
中国家居建材装饰协会秘书长胡中信指出，这种比例失衡的现象是不合理的，“二三线城市的加盟商可能为了降低成本，减少投入，从而损害消费者权益。”
“尚品宅配加盟商之间出现价格战，也反映了总部对他们的管理形同虚设，招商时对他们的保护也不到位。好的管理模式应该对加盟店位置的选择、人员的挑选、经营的规范等进行综合的指导，而不是只要交钱就可以加盟。”胡中信进一步指出。
同时，记者发现，消费者起诉尚品宅配加盟商卷款跑路的案件中，有不少请求被法院驳回。尚品宅配针对部分案件辩诉的理由包括“与经销商互为独立的运营实体”“加盟商工作人员由对方自行雇佣，与尚品宅配无关”等。
“一些负责的企业会将跑路的加盟店接手管理，降低消费者的损失。加盟商跑路首先对消费者不负责任，同时也对品牌产生不良影响。”胡中信进一步指出，“由于直营店的投入成本太高，同时加盟店在当地更有地域优势，所以企业会优先选择招募加盟商。但是这也需要企业在招商过程中，做好对加盟商的管理。”
记者致函尚品宅配董秘何裕炳进行采访，对方回复表示，“由于个别加盟商个人原因导致的客户投诉，公司将积极协调处理，协助消费者保护自身合法权益。”
