维修费用高达268元的10元插座，你敢相信吗？315消费者权益日，让我们拒绝让「啄木鸟」缺席……
随着58同城口碑的下滑，大家在寻找家庭维修服务时，会选择哪个平台呢？
毫无疑问，以“除了感情不修，啥都修”为口号的啄木鸟家庭维修，已成为许多人的新宠。例如小柴，当他们家里有维修需求时，啄木鸟成为了他们的首选。??????????
在竞争对手的欺骗行为和广告狂轰滥炸的背景下，啄木鸟维修异军突起，迅速崭露头角，一跃成为我国最大的家庭维修平台。其营收和平台交易额一直在以两位数的速度增长。????
例如在2021年、2022年和2023年前九个月，啄木鸟的总营收分别达到了4.01亿元、5.95亿元和7.35亿元。而平台交易额在去年前九个月更是达到了惊人的18亿元，同比增长65.5%。
啄木鸟维修也成为了互联网服务平台中少有的能够一开始就盈利的平台。比如在去年的前九个月，他们的利润就已经破亿，达到了1.02亿，毛利率更是高达84.8%。?
然而，家庭维修服务的现状并没有本质改变。尽管我们选择的平台发生了变化，但维修师傅的服务水平并没有得到提升，甚至还存在一些欺骗行为。???????????
在消费者权益日315这个特殊时刻，啄木鸟这家新兴的家庭维修企业，似乎已经取代了58同城的位置，成为了消费者投诉的焦点，同时也吸引了媒体的广泛关注，成为了热搜话题中最让人愤慨的部分。例如，今天就有两个关于啄木鸟的话题在热搜上，”10元的插座被啄木鸟维修收取了268元”和”啄木鸟家庭维修存在无病假修的情况”。
看完这些热搜话题的相关案例，给人的第一感觉是，这不仅仅是58同城的翻版，而是58同城已经进化到了更高的阶段！
在湖北经视的”315我们在行动”的报道中，有啄木鸟的员工透露：”我曾经10元购买的插座，更换后却向客户收取了268元。”从他的话语中，充满了自豪。
一个成本只有10元的插座，却收取了258元的费用，不仅让维修师傅可以致富，也解释了为什么啄木鸟平台能够赚取如此高的利润。
有些网友甚至怀疑，这个价格是不是搞错了！
当然，这并不是最令人震惊的，在报道中，还有一个案例，一位消费者的马桶按键失灵，选择了啄木鸟的上门维修服务，工作人员检查后表示是进水阀出了问题，最后更换了进水阀并帮助疏通了虹吸口，报价335元，经过一番讨价还价，最终收取了用户260元。然而，实际上，在这个案例中，进水阀并没有损坏，只是虹吸口堵塞了。
节目中揭示，不止一次，工作人员在修理抽水马桶时，故意谎称进水阀损坏，然后用低廉的进水阀进行替换。他们甚至还会顺走原装的进水阀，称经过“翻新”后，可以给下一个客户使用。
调查发现，“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等问题，是啄木鸟平台被投诉最为集中的方面。
在报道的视频中，啄木鸟的工作人员坦承，为了获取更多的利润，他们会根据情况，采取虚报故障、小病大修、以次充好的手段。
他们甚至直言，啄木鸟的运营宗旨就是能换的尽量不修。还有工作人员透露，要想提高业绩，并不困难，只要你有足够的动手能力，善于谈单，就能把价格报得高高的。
看到这里，我不禁想起了自己之前在啄木鸟的一次服务体验。我家的一扇窗户一直关不紧，风总是呼啸着钻进来，于是我在啄木鸟平台上预约了一次窗户维修服务。由于我并不清楚具体的问题出在哪里，只能让师傅上门查看并报价。
师傅上门后，他表示自己检查了一番，但看不出问题出在哪里，他建议尝试修理，如果修好了，我就付他230元，如果没有修好，他就不收取任何费用。我考虑了一下，最后同意了他的建议。
修理工拿起工具，在窗户上熟练地操作，仅仅一分钟，问题就得到了解决。小柴为了检验是否还有风，贴了一张纸在上面，结果一点风都没有，不禁对师傅的丰富经验赞不绝口。立即支付了费用，并给出了五星好评。
然而，现在回想起来，小柴突然意识到些什么。这个修理工一开始表示不知道问题所在，愿意尝试一下，如果没有效果则不收取任何费用。然而，他仅仅用了一分钟就成功地解决了问题。
这难道就是视频里啄木鸟员工所说的“谈单技巧”吗？
在热门话题的评论区，很多消费者也分享了他们的经历。
例如，有消费者抱怨啄木鸟的收费过高：“啄木鸟是我一生的黑名单，我购买了一个新的水龙头，但是不会安装，找到了啄木鸟。结果，安装完毕后，收费高达180元。我询问原因，他说这个水龙头比较特殊，180元是正常收费。我在家一个人，就没有和他争论，直接给了他钱。但是，他离开后，我立即投诉。过了两天，客服打电话过来，告诉我180元确实是正常收费！”另外一位消费者也表示：“安装花洒，收费350元。”
话说回来，收费问题，只要明确标价，就没有太大的问题。如果觉得价格高，可以选择不再使用。毕竟，现在的人工成本确实很高。
但根据小柴的使用经验，啄木鸟在家居维修中，很少提前报价，主要以现场报价为主，这就导致了收费标准的不明确，收费的不透明。
有些消费者反映：”在师傅初次联系我时，我询问了维修水龙头的预计费用，如果价格我能接受，我会邀请他上门服务，但他却表示必须上门才能进行维修。”
除了对啄木鸟收费过高的抱怨，实际上，啄木鸟在网络上被投诉的焦点更多的是小问题被夸大处理。例如，一位消费者表示：”我的洗衣机，他们什么都没检查，就直接告诉我电路板坏了，然后强行将电路板拆了下来。我觉得不对劲，要求他们恢复原状，结果发现他们把电路板和附近的零件都弄坏了！真是太过分了！”
另一位消费者则表示：”我们家的厨房水管堵塞了，我在电梯里看到过他们的广告，就叫他们来修。当时我不在家，是我公公婆婆接待的，他们利用老人家的无知，收取了1300元。后来我找到他们公司，提出这个事情，他们的态度非常恶劣。”
在黑猫投诉平台上，关于啄木鸟家庭维修的投诉达到了3437条。其中，收费不透明、乱收费、维修质量差等问题成为了投诉的焦点。”一个成本只有几块钱的项目，他们竟然向我报价180元。投诉后，他们退了我30元。”
“更换一个价值十几元的空气开关，他们竟然收费246元，前后时间不到三四十分钟。价格过高，不透明，暴利。一个十几元的空气开关，他们标价五六十元出售，违反了市场管理规定。他们还要收取服务费和更换开关的手工费，重复收费，费用过高。”
除了在安徽315晚会上揭露了啄木鸟等维修平台存在无病乱修、小病大修的问题，还有大量的投诉案例在湖北经视以及网络上涌现。
据报导，一位啄木鸟家电维修平台的工作人员在发现空调电源有电后，未做详细检查就直接断定是电脑板损坏，并坚称自己专业，需要支付360元来更换主板。然而，在拆机检查的过程中，该维修人员在没有更换任何配件的情况下竟成功启动了空调。
在百度等搜索引擎上，关于啄木鸟等关键词的相关报道和投诉比比皆是，如「欺诈消费者」、「乱收费」、「故障描述不实，故意夸大问题」以及「垃圾平台，骗子公司」等。那么，作为新一代的家庭维修服务平台，啄木鸟维修为何还是无法摆脱与「58同城」类似的命运呢？
实际上，问题出在模式上。在啄木鸟维修的招股书中，该公司明确表示：平台工程师并非我们的员工、调度员工或分包商。
根据双方签订的协议，工程师确认与啄木鸟维修之间并无雇佣或劳工关系，公司仅向他们提供平台服务。
这就意味着，啄木鸟主要的经营模式是促成合作工程师与用户之间的交易。
一方面，啄木鸟通过各种广告和运营手段吸引流量，利用平台吸引用户下单。工程师接单后，公司再从免费的人力成本（工程师）维修过程中抽取利润。
根据招股书财务数据，我们可以明显观察到，啄木鸟维修的销售和营销支出占比一直在40%以上。具体来看，2021年、2022年和2023年前九个月的销售和营销支出分别为1.78亿元、2.9亿元和3.18亿元，占同期收入的44.3%、48.9%和43.2%。这表明，啄木鸟维修的核心业务模式是通过营销来吸引客户，然后促成交易。与58同城相比，更为严重的是，啄木鸟维修还能从维修费用中抽取提成，也就是说，维修师傅的报价越高，啄木鸟维修的收入也就越高。
同时，每年数亿元的营销和销售费用，都需要从这些收入中弥补。这导致了工程师收费和服务方面的监管难度加大，从而使市场混乱。
从另一个角度来看，工程师作为啄木鸟维修的核心资源，如果对其进行严格的监管，将很难留住工程师。因为这个行业的大部分利润，都是通过这类不透明的手段获取的。
从宏观角度来看，当前的家庭维修市场，尽管平台在变化，但底层的运营规则仍然没有改变。因此，对于消费者来说，不能只相信无处不在的各种承诺和广告，而是要审慎看待，避免陷入陷阱。
作者：小柴壹号
编辑：谭松