一、衣柜回访单
1. 产品满意度调查
尊敬的客户，您好！我们是衣柜售后服务团队，为了了解您对衣柜的使用情况及满意度，特地进行此次回访。请问您在使用过程中，对衣柜的整体满意度如何？
【选项】：
（1）非常满意
（2）满意
（3）一般
（4）不满意
（5）非常不满意
2. 产品使用情况询问
请您根据您的实际使用情况，回答以下问题：
（1）衣柜在使用过程中，是否存在摇晃、变形等问题？
（2）衣柜的五金配件是否有损坏或脱落现象？
（3）衣柜的门扇开启、关闭是否顺畅？
（4）您对衣柜的储物空间及布局满意吗？
3. 售后服务评价
请您对衣柜的售后服务进行评价，包括安装、维修等方面。
【选项】：
（1）非常满意
（2）满意
（3）一般
（4）不满意
（5）非常不满意
4. 意见和建议
请您就衣柜的使用过程中，提出宝贵的意见和建议，以便我们更好地改进产品和服务。
二、衣柜售后回访话术
1. 开场白
尊敬的客户，您好！我是来自XX衣柜售后服务团队的客服人员，请问您有时间了解一下您购买的衣柜使用情况吗？
2. 产品满意度询问
谢谢您的配合！首先，请问您在使用了衣柜之后，对产品整体满意度如何？
【选项】：
（1）非常满意
（2）满意
（3）一般
（4）不满意
（5）非常不满意
3. 针对满意度进行深入询问
（1）如果您选择了“非常满意”或“满意”，可以询问您觉得衣柜的哪些方面让您感到满意，以便我们继续保持和改进。
（2）如果您选择了“一般”、“不满意”或“非常不满意”，请详细询问您的不满意原因，并做好记录。
4. 产品使用情况了解
请您根据您的实际使用情况，回答以下问题：
（1）衣柜在使用过程中，是否存在摇晃、变形等问题？
（2）衣柜的五金配件是否有损坏或脱落现象？
（3）衣柜的门扇开启、关闭是否顺畅？
（4）您对衣柜的储物空间及布局满意吗？
5. 售后服务评价
请您对衣柜的售后服务进行评价，包括安装、维修等方面。
【选项】：
（1）非常满意
（2）满意
（3）一般
（4）不满意
（5）非常不满意
6. 收集意见和建议
请您就衣柜的使用过程中，提出宝贵的意见和建议，以便我们更好地改进产品和服务。
7. 结束语
非常感谢您抽出时间参与本次回访，您的反馈对我们非常重要。我们会根据您的意见和建议，不断改进产品和服务。在此，祝您生活愉快，再见！
通过以上衣柜回访单和售后回访话术，我们可以更好地了解客户对衣柜的满意度，以及在使用过程中遇到的问题。从而针对性地进行改进，提高产品质量和售后服务水平，满足客户需求。>
