消费者花近万元购索尼电视样机不能三年保修，客服称只保一年
澎湃新闻记者 李思文
对此，4月2日，索尼中国官方客服人员告诉澎湃新闻，按照规定，索尼液晶电视机的样机只提供整机保修1年的服务，不提供主要部件保修3年的服务。对于该规定为何没有在产品保修卡中进行提示？客服人员表示需要进一步汇报。
同日，广州市消费者委员会工作人员介绍称，按照我国三包政策，液晶电视机统一实行整机保修一年，主要部件保修三年的三包服务，其中不区分样机或者新机，如果商家以样机为由拒绝按照三包政策提供服务，消费者可以向消费者委员会投诉，将会派专人调查处理。
样机保修服务被区别对待
李先生介绍称，2019年8月，自己在广州一广百商场索尼电视门店购买了一款价值9100元的索尼液晶电视机。在使用2年多后，近期频频出现黑屏的情况，“使用的时候突然会黑屏，声音还有，然后就看不了了，等一天可能会好，但看一会又黑屏了。”
“我们当时买电视机时候，这个型号处于更新换代阶段，新的机型网传芯片容易出问题，所以我们还是想买老机型，但当时门店只有一台样机，说是刚拿出来不久的，和新机一样，我们就买了。”李先生说，购买时虽然是样机，但仅便宜500元，“如果不是因为旧型号不好买，我们也不会买样机。”
按照李先生提供的产品保修卡，其中注明该产品整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。在“不实行三包服务的情况”一栏中，也未注明样机的保修服务有所不同。
消费者协会：三包服务不区分样机新机，消费者可投诉
对此，4月2日，澎湃新闻记者致电广州市花都区新华远之光电器维修站，该站工作人员表示，已经接到李先生的售后服务单，但李先生的电视机为样机，保修问题需要进一步请示领导才可以回复。
李先生说，该维修站也向他表示需要邮件请示领导才能上门维修，但自己等待多日都没有得到答复，“这段时间我们家一直无法使用电视，为什么样机就要等领导批示？难道样机不是索尼的产品吗？”
同日，索尼中国官方客服人员告诉澎湃新闻，按照规定，索尼液晶电视机的样机只提供整机保修一年的服务，不提供主要部件保修三年的服务。对于该特殊保修政策为何没有在产品保修卡中进行提示？客服人员表示需要进一步汇报，由专人来回答。但截至发稿，尚未得到回复。
工作人员称，如果商家以样机为由拒绝按照三包政策提供服务，消费者可以向消费者协会投诉，将会派专人调查处理。
责任编辑：朱远祥 图片编辑：陈飞燕