?上门服务起步价100元?小问题大作,无病也治疗?维修师傅:这是技术
您是否曾为家电维修而烦恼?您是否了解上门维修师傅们的操作方式?在315消费者权益日之前,我们联手湖北省家电与网络信息行业协会,对家电维修行业进行了隐秘的调查与研究……
在您的家电维修经历中,是否遇到过什么困扰?
武汉市民1:他们一来就要收取100元的上门费,修理费用未知,而且一会儿说要这样修,一会儿说要那样修,费用不断累积,听到这我们都害怕找维修了。
武汉市民2:之前修洗衣机,修理费用竟然高达400元,我疑惑修个洗衣机为何要这么贵?我再加些钱都可以买个新的了,他们就是趁机捞一把。
武汉市民3:他们说能修就修,不能修只能换,我们只能接受换,还能怎么办呢?
事实真的如此吗?
维修工程师在洗衣机排水阀中适当塞入一些毛絮,导致排水阀无法关闭,从而使洗衣机无法正常运行,只需将毛絮清理干净,洗衣机就能恢复正常工作。
记者在58同城APP上搜索“洗衣机维修”,随机联系了一家名为“武汉市洪山区源顺家电维修”的网店,经过沟通,维修人员上门,在询问记者洗衣机具体故障后,不到一分钟,就找到了故障原因。
武汉市洪山区源顺家电维修58同城网店 维修人员
控制器内的配件损坏了,这是控制水位的。
记者
替换了什么物品?这黑色的物体?这难道不是塑料制品吗?
武汉市洪山区源顺家电维修58同城网店的维修师傅
这个就是阻止水流的东西。
记者对更换一个橡皮套为何要收取150元表示疑惑,而这位维修师傅的回应显得非常自信。
武汉市洪山区源顺家电维修58同城网店的维修师傅
这并不算贵,这是技术,我能帮你解决问题。
那么这台洗衣机真的如维修师傅所说,是控制器出了问题吗?在维修师傅离开后,省家电与网络信息行业协会的维修工程师进行检查,发现洗衣机排水阀门内的毛絮已经被清除干净,而房间内预先布置的摄像头记录下了毛絮清理的全过程。
录像显示,维修师傅在从洗衣机内部抽出右手时,有一个极小的向前抛的动作,维修工程师在查看完整维修记录并再次拆开洗衣机后箱检查后,确认维修师傅右手抛出的物体,就是之前被人故意塞进排水阀门的毛絮。
此外,维修师傅并没有更换橡皮套。
湖北省家电与网络信息行业协会维修工程师 官志国
这是他包包里准备的道具,他甚至都没有拆开,上面还有干的灰尘,这上面还是干的,这是那位师傅丢在这里的。
录像也清楚地记录了这位维修师傅从包里拿出橡皮套丢在地上,做出更换的样子,但实际上并没有更换的过程。
可以说,刚才的维修过程是典型的“虚假维修”。
那么,对于冰箱的修理又是如何进行的呢?
维修工程师针对冰箱的问题,通过调整温度控制档位,使冰箱无法正常进行制冷。然后,他们只需将温度控制档位恢复到正常状态,冰箱便能重新正常工作。
接着,记者通过网络找到了一家名为“武汉市诚信家电维修中心”的维修服务提供商。该中心的维修人员上门检查了冰箱五分钟后,给出了他的故障判断。
武汉市诚信家电维修中心 维修人员
我们需要添加一些制冷剂,因为现有的制冷剂不足。
那么,添加制冷剂的费用是多少呢?这个问题是怎么产生的呢?
武汉市诚信家电维修中心 维修人员
费用是300元。
记者
是什么原因导致了这个问题呢?
武汉市诚信家电维修中心 维修人员
这台冰箱的购买有点不划算。
记者同意进行修理,然后,这名维修人员拿出工具,开始进行制冷剂的添加。
然而,在场的维修工程师此时已经发现了一个问题:这位维修人员添加制冷剂的管子并没有连接到冰箱上,只是简单地放进了冰箱里。于是,工程师上前轻轻一拔,就将制冷剂的管子从冰箱里拔了出来。
眼见无法为自己的行为辩护,之前还坚称在添加制冷剂的维修人员,此时却改变了说法。
维修工程师仔细检查了制冷剂后发现,冰箱上标注的制冷剂型号是R600a。
但这位维修人员使用的制冷剂却是R134A,型号明显不符。如果添加了错误的制冷剂型号,将会严重损害冰箱压缩机。
在确凿的证据面前,这位维修人员无法继续隐瞒,开始坦诚交代。
武汉市诚信家电维修中心的维修人员表示:“我只是调整了一下,现在问题已经解决了。”
记者追问道:“具体是哪个部分调整了?”
武汉市诚信家电维修中心的维修人员回答:“我调整了控制器的部分。”
记者进一步询问:“那么之前的问题是什么呢?”
武汉市诚信家电维修中心的维修人员解释道:“之前你把温度调到0度(导致不制冷)。”
记者确认道:“这是你调到3度吗?”
武汉市诚信家电维修中心的维修人员点头承认:“是的,没错。”
省家电与网络信息行业协会的维修工程师孙勤涛分析道:“从师傅进门检查冰箱的过程中,他立刻发现是温控器关闭了,没有故障。然后他故意装模作样进行检查,并跟我们沟通加氟的事宜。但实际上,后面的整个过程都是无效的,他只是用道具应付了一下,这在行业内被称为‘空手道’。”
来源:湖北经视《经视直播》