“团购价比店内价高一点” “办会员的话,这次按摩就只需付70元” ——亲,我只想安安静静按个摩
随着消费习惯的改变,多数商家都选择在购物平台上架线上团购,一般比直接进店消费更便宜。
但最近,重庆晚报读者李开伶遇见了反其道而行之的商家——线上团购价高于店内价,这是什么情况?
▲店内座位上的毛巾似乎更换不勤
消费者说
修脚师又夸又赞为哪般?
上周末加完班,李开伶感觉很疲惫,于是决定去离家约200米的一家名叫“郑远元”的修脚店放松放松。“刚进店,一名女店员便热情地迎上来,先是夸我漂亮,后来又夸我皮肤好。”店员的热情,让李开伶有些招架不住。
“果不其然,开始按摩后,店员的热情就‘变味’了。”李开伶无奈地笑道。李开伶向重庆晚报记者出示了当天的线上团购截图,图上显示,她购买的“豪华足浴 中式足疗二合一泡脚肩颈背按摩”优惠套餐为94元,但女店员却悄悄提醒她,团购价比店内价高一点。
“她拿出一张价格单,指着价值88元的按摩项目说,该项目和团购的按摩服务差不多,我一脸疑惑,问‘线上团购价为什么高于店内价’,女店员却反问我‘你办会员了吗’。”李开伶说,她当下就猜到,女店员是在推销,让自己办会员卡。
女店员又细数了办卡的种种优惠,比如“办会员的话,这次按摩就只需付70元”“首充300元就能办会员”“我们是全国连锁店,会员卡全国通用”等等。
不愿办卡店员就板脸?
这些推销术语,让李开伶感到反感。
“除开办卡这件事,这里的消费体验我也不满意。”据李开伶形容,店里的坐垫显得不太干净,铺在按摩椅上的毛巾似乎更换不勤,并且头次体验坐着按摩的项目,女店员按得也不到位。“我也是按摩行业的老顾客了,按得好不好,一试就知道。”
还令她印象深刻的是,按摩过程中,她随口问“店里可不可以掏耳”,女店员第一反应是“办会员卡会便宜点”。后来,又多次追问她是否办卡,李开伶并没作出回应。很快,女店员就板下脸来。
那晚,由于店家的服务没有达到李开伶预期,她并没有办卡,而是申请了线上团购退款,通过微信向店家支付了88元。“我只想安安静静按个摩罢了。”李开伶无奈地说道。
记者调查
消费者差评不止一次
▲购平台消费者差评
根据李开伶提供的信息,重庆晚报记者搜索到这家位于渝中区民生路320号附近的“郑远元”修脚店,并观察到,3月20日下午,这家店的“豪华足浴”线上团购套餐两次更价,起初为84元,后调整为82元。对此,重庆晚报记者联系上该店客服,询问团购价“随时变”的原因,得到的答复是“不知情”,该客服建议办会员卡将会更划算。
走访过程中,家住附近宏声大厦的蒋婆婆称,她在多次劝说下办了卡。
业内人士
引导办卡是因为行业太“卷”
在渝中区山城巷创业并有着十余年品牌营销经验的石女士认为,线上团购起到的是店家“引流”的作用,“有的商家会好好做服务和口碑,通过团购优惠获得消费者青睐和好评。而有的商家则主打一个‘走量’,不排除会‘以次充好’来接待消费者。”
石女士称,大部分商家都非常看重线上团购的销售数据,数据好坏一定程度上决定线上平台推送和曝光的力度。消费领域的商家有一个共识,做线上团购很“卷”,既希望消费者通过团购优惠给予好评,也希望消费者到店后能额外消费其他项目。
石女士还透露,“有些门店看上去热闹,但其实线上团购所带来的人气,反倒让店家增加了人力物力等开支。也就是说,消费者不额外消费或者充值办卡的话,商家盈利就很‘艰难’。”
律师说法
商家不能利用互联网设置“隐形消费”
最后提醒广大消费者,尽量不要绕开平台线下交易,否则一旦出现纠纷很难要求平台承担责任。
重庆晚报-厢遇记者 李琅 实习生 金楚秋(图片源自受访者和线上平台)
编辑:戴林
校审:罗再芳
总值班:严一格