TVOC超标2.49倍！近8万元买来如此“绿色环保”儿童家具
图说：次卧儿童房至今没法住人 受访者供图（下同）
交付拖延
2021年5月2日，王女士在“红星美凯龙”金桥商场店内的“上海壹居”店铺，签下了一纸《家居产品订购协议书》，合同总价79631元，订购了两套定制家具，约定用材是实木（桦木）。
这期间王女士等得心焦。“我几次催要色板，都要不到。”中途商家又告知，“乐领”做不出样品家具的展示效果。经投诉，“红星美凯龙”出面协调。2021年9月，第一批货姗姗来迟，但王女士发现，送来的板材，有各种颜色、尺寸错误，返工，再收货，又发现缺件，气味刺鼻……10月，大部分板材送到，完成了主体安装。“直至去年12月才把最后一块木板送来。”
货不对板
王女士对产品质量和安装质量也很不满意。她告诉记者，送到她家的东西，和店内的“展示秀”天差地别！同一批次的板材，竟然颜色不同。“比如衣柜同一个面，出现了几种白，有的发黄，有的发红，还有的发青；用于同一副衣柜移门的芯板，两扇门颜色也不一致；书桌桌面更甚，一块灰色带青，另一块灰色带黄，一块有纹路，一块没有纹路。”此外，部分板材在安装时需现场切割，工人切割粗暴。王女士说，但在订购之前，“上海壹居”店员可是把“乐领”说得花好稻好的。
记者在双方去年5月2日签订的那份《家居产品订购协议书》上看到，右上角特别用黑笔备注了“五金件：德国海福乐；油漆：宣伟；材质：桦木；环保：E0级别检测达（标）”字样。对于这几个特别用手写方式备注的关键细节，记者看到店方人员与王女士的微信对话截图，作出过明确保证。“然而，离谱的是，发来的五金件不全都是海福乐品牌，且竟然还有生锈的！“商家宣传为桦木家具，合同中也明确承诺使用桦木，但实际却混用了松木。”
TVOC超标
图说：去年11月5日，江苏宜居工程质量检测有限公司对她家室内环境进行检测检测室内空气质量，结论是室内空气中甲醛、TVOC“不合格”
但王女士眼睛看到的，鼻子闻到的，完全不是那么回事。“拆开包装后，一股刺鼻的油漆味。”去年11月5日，由于家中始终有一股难闻的气味，王女士委托江苏宜居工程质量检测有限公司对她家室内环境进行检测，检测项目是“室内空气中甲醛、苯、甲苯、二甲苯、TVOC”，次卧儿童房的甲醛数据是0.215mg/m3（国家标准≤0.10），TVOC是0.728mg/m3（国家标准≤0.60），结论是“室内空气中甲醛、TVOC存在不符合国家标准GB/T18883-2002《室内空气质量标准》的情况，不合格！”
图说：去年11月17日，上海建科检验有限公司选取了次卧儿童房的榻榻米实木面板进行检测，报告显示，TVOC检测结果是349（标准值≤100），该单项判定是“不符合”
去年11月17日，在王女士的坚持下，“上海壹居”委托上海建科检验有限公司，选取了次卧儿童房的榻榻米实木面板进行检测，报告显示，TVOC检测结果是349μg/m3（标准值≤100），超标达2.49倍，该单项判定是“不符合”。
王女士质疑，为什么店方在推销时拿出的检测数据那么“好看”？她与店方交涉，但始终得不到满意答复。
店方答复
记者与“上海壹居”取得联系。工作人员杨先生针对王女士的投诉作出回应。关于送货延期，杨先生表示，乐领”的生产线在广东，2021年由于各种原因，生产供应有所延误。之后王女士认为送达的板材有色差，导致部分板材两三次返厂，两个因素叠加，导致约定交付日期受到了影响。
图说：发来的五金件，有些不是说好的海福乐，且竟然还有生锈的
关于五金配件等被“李代桃僵”，杨先生解释，工人安装时身边都会多备五金件以备不时之需，那个生锈的五金件，是工人的备用件。王女士提出异议后，已帮她更换为了“海福乐”。他还说，公司持有的合同联（共为一式四联）中没有手写“五金件：德国海福乐；油漆：宣伟……”等字样。为何出现上述差异，因目前当事员工已离职而不得知。
此外，关于TVOC超标一事，杨先生认为，几次检测依据的标准不同，检测方法有差异。
王女士不认可“上海壹居”杨先生的辩解。她说，生锈的五金件是从原包装里拆出来的，且不止一件；之后仅仅是部分五金件更换为了“海福乐”品牌；合同上的备注，是店方销售人员对她的书面保证，有法律效力。“他们一开始就有猫腻。承诺写入了合同，承诺什么，就该做到。”而关于TVOC超标，她认为“上海壹居”的说法很打脸，检测结果都对应相应的检测标准，报告是严谨规范的，超标就是超标了！
目前，王女士已聘请律师，向上海市浦东新区人民法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。
新民晚报记者 陈浩 通讯员 戴冉
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