赤峰购买的空调却在朝阳“安家”难道这台格力空调会“分身”？
4月23日，家住红山区花园小区的初女士向本报记者反映，说自己最近遇到了一件糟心事儿：2017年在红山区海达电器购买的“新”空调，却早在2016年就已“安装”于辽宁省朝阳市双塔区。
初女士：我家的空调为何“身处异地”？
2017年5月20日，初女士在红山区哈达西街的海达电器购买了一台格力牌空调。去年7月份，空调的制冷功能出现问题。由于当时正准备搬家，初女士考虑电器在搬家过程中免不了磕碰，就暂时搁置了维修空调的计划。今年4月份，搬完家的初女士立马联系了格力售后上门维修。售后维修人员的一番说法，让初女士颇感意外：这台空调早于2016年9月28日已经“安装”于辽宁省朝阳市双塔区。
看着摆放在自己眼前的空调，怎么也想不到它会在异地还有另外一个身份。为弄清真相，初女士带着疑问拨通了格力售后的电话，对方向初女士解释：“这台机器可能不是通过格力正规渠道购进的产品。因此，我们无法提供保修服务，这超出了我们的服务范围。”
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“我怀疑他们的行为是在欺骗消费者，这可能是一台涉及二次销售的产品。”初女士认为，经营者应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，赔偿消费者当时购买商品价款的3倍金额。随后，初女士立即联系了海达电器的相关工作人员。
初女士表示，她曾与海达电器的工作人员进行过多次沟通：4月12日，海达电器仓储物流经理张晓亮表示，除空调原价退回外，另外补偿初女士10000元人民币和一张价值2000元的海达电器购物卡。但当时正值疫情防控特殊时期，要待小区解封后进行相关补偿并签订相关协议。4月21日，张晓亮给初女士来电话表示，购物卡不给了，只补偿10000元人民币；4月23日，补偿金额又改为5000元人民币。
三番五次的“变卦”消耗着初女士的耐心。
海达电器：异地解码是正常业务流程
4月27日，记者到红山区哈达西街的海达电器商场进一步了解情况。
初女士2017年购买的格力空调，为何2016年就已“安装”于辽宁省朝阳市双塔区？对此疑问，海达电器仓储物流经理张晓亮给出的解释是：“从我们公司的业务流程方面来讲，解码是为了结算工厂的安装费。为了方便业务流程，从沈阳发往赤峰仓库的货物，中途要在辽宁省朝阳市进行解码。”
格力空调究竟是在流通环节进行解码，还是在消费者购买后安装时才进行解码？格力客服中心与格力售后给出了相同的答案：消费者在购买商品后，安装时才会解码。记者追问：货物有没有可能在进货途中被解码？格力客服中心话务员表示：正常来说，不会有这种现象。
既然提前解码是正常业务流程，又为何答应对买方进行补偿？张晓亮表示：这是基于不想丢掉老客户、给客户搬家带来不便、影响客户正常使用空调三点考虑，对初女士进行的人道主义补偿。
目前，买卖双方仍在协调过程中，红山晚报将持续关注。
全媒体记者：李明磊