投诉| 博世冰箱噪音属正常？售后服务存缺失
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（图为消费者投诉的博世BCD-610W型号冰箱。）
据业内人士介绍
冰箱噪音的主要来源是压缩机噪音、风机噪音、电磁阀噪音、继电器响和系统噪音。另外，还有制冷剂回流、蒸发器和冷凝器的热胀冷缩以及机器共振引起的噪音。
国家对于冰箱噪音的标准是：冰箱小于250升，要低于45分贝；大于250升，要低于48分贝，500升以上冰箱目前国家没有制定具体标准。
据记者了解，目前，市售家用对开门冰箱的噪音值在40分贝左右，冰箱产品说明书上都有标注。
这些噪音数值在实际生活中是什么概念？
还难查到相关资料。网上有一些比喻，如20分贝相当于窃窃私语，30分贝如轻声说话，一只蚊子飞过的声音大概约40分贝。这些比对准确与否，不得而知。由此带来的问题是，当消费者在实际使用时感受家里的冰箱发出的噪音声大，如何判定这台冰箱噪音值超标？
一位消费者在投诉中说，她去年买的博世对开门电冰箱，这台冰箱在运行中的噪音很大，启动的时候发出“咣咣”的声音，有时半夜也会被吵醒。
而且，这台冰箱经常发出连续“嗡嗡”的轰鸣声或“滋滋”的类似锯锉声，严重影响自己的起居生活。
（图为博世BCD-610W型号冰箱附带的说明书，注明噪声声功率级为43dB(A)。）
而令消费者质疑的是，当她给生产厂家客服反映问题后，博世冰箱安排的维修人员前后几次上门检查，只是凭耳朵在现场听一听，然后就给出的判断是“噪音属正常范围“，并强调“对开门冰箱就是噪音大”。
这位消费者表示，在厂家维修人员联系上门检查时，她曾多次提请维修人员带着冰箱噪音检测设备来做现场测试，这样才能给出科学的判定。但博世厂家的售后人员称：他们在北京的维修网店没有这种设备。
中国质量新闻网记者致电博世冰箱客服电话，询问该品牌售后能否提供检测仪器？客服人员表示对此不了解情况，要报请主管部门才能回复。但直至发稿时，没有得到厂家的反馈。
记者走访北京家电卖场了解到，并不是所有冰箱厂家的售后都如博世冰箱售后所说“不能安排噪音检测”。在国美电器商城，海尔、美的冰箱柜台的销售人员均表示，冰箱送货上门安装时，都有专业师傅在现场用分贝仪进行噪音值测定，并请消费者认定。而在博世冰箱柜台，销售人员却没有给出能否现场测定噪音的承诺。
有业内人士告诉记者：
冰箱产品应标注的噪音限值是企业的质量承诺。严格的冰箱噪声测试，需要根据国家的噪声测试标准来进行，包括对测试环境的具体要求。
像处置冰箱噪音问题这类情况时，仅凭维修人员简单判定很难令人信服。
本期主编/朱祝何 编辑/马春红
来源/中国质量新闻网
