延保服务是噱头吗？阿姨多花1000元却掉进“延保陷阱”！有商家直言：别买 | 民生50+测评⑥
50多岁的张阿姨当初买冰箱时为求安心多花了1000元买了延保服务。可当冰箱出现问题，需要使用延保服务的时候，却经过近3个月的曲折，最终在消保委的介入下，原本8000元的冰箱这才换了台3000元的新冰箱。
张阿姨的遭遇是个例，还是普遍现象？买延保服务究竟是买安心，还是买了个噱头？
近日，新闻晨报·周到记者对线上线下进行调查。有线下门店经理表示不清楚本店延保服务谁来修，而一些线上商家明确表示：不建议购买平台的延保！
买了延保管用吗？50+张阿姨现身说法：过程很曲折
最近，家住虹口区的50多岁张阿姨一桩心事终于了了——从去年12月份她们家冰箱坏了，维修商说修不了已报废，到答应更换冰箱却又只给换停产的型号，再到消保委介入，最后终于换了一台价值3000元的新冰箱，将近3个月，家里终于用上了冰箱。
虹口区消保委表示，张阿姨这次的曲折经历，就是典型的掉进了“延保消费陷阱”。
原来，张阿姨在2017年底购买了一个冰箱，冰箱本身保修3年，上门维修的师傅向张阿姨建议购买延保，当时她就买了1000元的3年延保服务。
去年12月份，张阿姨发现家中的冰箱制冷有问题，于是拨打了该品牌冰箱的售后电话申请维修。
一个月后，维修师傅才上门拉走张阿姨家的冰箱回去检测，称这款冰箱已经没办法修，只能换机。
看过张阿姨的保修单和延保服务单之后，确认张阿姨的冰箱在保修期内，可以免费换机。
然而，直到春节过后，维修师傅提供的可换机型要么款式老化无货可换，要么看中的款式不符合换机标准，有些甚至已经停产了……
问题似乎无解，张阿姨非常无奈，只能向虹口区消保委求助。经过消保委工作人员的介入调解，维修公司最终拿出了解决方案——
给张阿姨更换一台价值3000元的新冰箱，型号得到张阿姨的同意。
记者了解到，张阿姨当时购买冰箱的价格为8000元，购买延保服务的价格为1000元。
图/视觉中国
明明在保修期内，修冰箱怎么这么难？
根据虹口区消保委相关负责人金先生的分析，张阿姨这次遇到的问题主要有两个：
·购买延保服务时买的是第三方的延保，没有弄清究竟是品牌厂商自己来修，还是第三方来修；
·家电更迭速度快，几年前的冰箱和相应配件已经停产，没办法维修，只能报废，折价严重。
张阿姨“跌入延保消费陷阱”的遭遇是个例还是普遍现象？
现在买延保都是厂家提供服务吗？第三方的延保服务能信任吗？
商场、电商平台延保服务多为第三方百安居推出延保服务，销售经理却说不清谁去修
新闻晨报·周到记者来到百安居的家电销售区，看到现场摆出一张介绍“百居保”的大型海报，据销售人员介绍，“百居保”即百安居推出的延保服务。
介绍称“百居保”对电视机、冰箱、冰柜、洗衣机、空调、厨卫电器均适用，按照商品价格段和保障年限，延保价格从99元到1959元不等。
在记者表示要购买8500元的海尔洗烘套装，同时下单“百居保”延保服务后，销售人员表示洗衣机和烘干机的保修期均为3年，再买延保3年的百居保服务，要另付689元。
而当记者询问从百安居购买延保服务，报修时是否由海尔售后人员上门维修，销售人员表示不确定，询问门店经理后仍未得到准确答复。
另外，面对记者“百居保”协议的具体内容询问，门店经理也表示答不上来，是否是整机保修、保修时联系谁、更换配件是否为原厂配件……这些问题的答复均比较模糊。
最终，销售人员建议，先在百安居下单洗烘套装商品，再在海尔相关工作人员上门安装时购买延保服务，或拨打海尔客服电话询问，自行购买延保。
那么，向安装的师傅购买延保服务，就一定能享受厂商的保修吗？
不一定。
正如张阿姨虽然是在冰箱厂商上门送货、安装时买的延保服务，却还是买到了第三方维修商的服务。
而海尔客服人员也告诉记者，如果在师傅上门安装时购买延保服务，也需要擦亮眼睛，看清楚到底是海尔的延保卡还是第三方的延保服务。
线上平台客服：延保服务属于第三方
在线上电商，记者得到了较为明确的答复——通过电商平台购买的延保服务，实际上是第三方提供。换新和维修都由第三方负责。
很多人在线上下单家电等产品，尤其是电子产品时，都会跳出购买“保障服务”的选项：
以松下电器的一款冰箱为例，记者分别询问松下电器旗舰店和松下电器某专卖店。
松下电器旗舰店称，松下的售后保障已经很完善，因此该品牌没有其余延保服务，客服还提醒，“在别的店铺看到有些延保服务，其实不是松下品牌的售后服务。”
而松下电器某专卖店的回复则更为直接：这个延保是第三方的，不建议购买。
商家的说法也得到了客服的验证——对于延保服务的咨询，往往会先跳转到另一套客服系统，即京东金融客服。
而京东金融客服回应称，维修服务是由第三方服务商提供。
第三方会用原厂配件吗？平台：辨别靠个人
在打开全面保修的服务详情中，有一项“原厂服务”的条款，称可以“维修使用原厂部件”，但当记者追问，如何确保第三方服务商使用的是原厂配件，客服人员表示：
条款里写的是原厂就是原厂的，因为是服务商那边维修的，具体得看服务商那边。这个是看您个人选择。
当问及作为平台会不会对“服务商是否使用原厂配件”进行监督，客服表示，需要消费者个人去找厂商做检测。
在此之前，记者在线购买冰箱、电瓶车、小家电等也曾买过延保服务，经过这番咨询，感到心里落差大——原本以为买了放心的延保服务，维修实则不是厂家提供，是否使用原厂配件，也需要个人自己想办法去确认。
“原厂质保”也要留心保修“花头经”
当记者致电海尔官方客服询问延保的相关情况，客服回应称，目前海尔售卖或赠送延保卡的，顾客拿到延保卡后，通过卡面信息在海尔商城App上激活，就能享受延保卡对应的保修年限和服务，并且这些服务都是由厂商提供。
记者查询到海尔延保卡的价格
新闻晨报·周到记者又来到小米线下门店，了解到对于电视、空调等大家电，小米也会提供比较明确的延保政策。
以小米ES 65英寸彩电为例，优惠后价格为3000元的彩电，本身自带整机1年，显示屏、背光组件等主要部件3年的保修。
延保服务按保修时长收费在169~299元不等，最终保修期按“自带保修+延保年限”计算，如果选择购买延保2年，那么最终能享受整机保修3年，主要部件保修5年。并且均是小米售后部门提供维修服务。
买到了“原厂质保”的延保服务就安枕无忧了么？
也不一定。
就算是享受原厂质保，由于家电的技术更新快，也很难享受整机保修。就拿冰箱为例，记者走访过程中了解到，多数品牌的冰箱，通常是一年内整机保修，三年主要部件保修，电机的保修时间更长，一般为5年。
你大概也会看到“10年保修”的宣传，但一般情况下，只会针对电机保修10年。
消保委呼吁：各方都应提供货真价实的保修服务
虹口区消保委呼吁：目前市面上延保服务种类多样，提供服务的企业很多，希望无论是品牌厂商还是第三方机构，都能提供货真价实的保修服务。
另外，消保委还提醒消费者，购买延保服务时要签订服务合同，写明商品购买日期、保修以及延保服务期限、故障责任界定等事项，并且要索证索票，保修单、延保服务协议要保管好。
