冰箱多次维修不见好 经协调换新机
长江信息报讯 记者 陈垦 通讯员 周昕波
近日，市民吕先生向岳阳楼区工商分局枫桥湖工商所投诉称，今年１月３日，其在洞庭大道某店花费２２００元购买了一台海信ＢＣＤ－２４２冰箱，有相关票据，但使用后发现冰箱的冷藏柜有结冰现象，随后检测出冰箱存在质量问题，且多次维修不见好转，吕先生要求商家更换一台海信ＢＣＤ－２５３冰箱，但商家要求加价５５０元才肯予以更换。吕先生认为不合理，希望工商部门核实并要求商家为其更换新冰箱。
枫桥湖工商所得知情况后，立即安排工作人员与商家和吕先生联系。经调查了解，商家售后认为已超过了包换的时间。枫桥湖工商所经调查认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条明确规定“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”，故商家应予无条件更换。通过再次协商，商家认识到自己的问题，最终同意了免费为吕先生更换新机，吕先生对处理结果表示满意。
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