6000多买的电脑，显示器裂了一小块，消费者想退货，结果却……
前段时间，消费者小何在一二一大街圆通北路华硕电脑门店，花6千多元购买了一台电脑。可买回去第二天，他就发现电脑的显示器有裂缝。小何认为，这是产品质量的问题想要进行退换，结果商家的态度让他非常的不满。
小何提供画面
消费者小何：“我们在家发现电脑屏幕右上角有裂缝，自己判断了一下不存在是我们磕碰的，我们觉得是他产品的问题，去他店里面与他协商退换。他们检测后说这肯定是我们人为的，他不退，忽悠我说你要退要等技术部门鉴定，鉴定时间7天、15天甚至更久都有可能，最后结果也有可能（对我们不利），他们就是不退。他说你可以打12315投诉我们、举报我们，很嚣张的那种。”
小何提供画面
采访中，小何笃定自己在运输和安装过程中，都没有磕到或是碰到显示器。那么，显示器上出现的裂缝，是商家产品的质量问题吗？
记者上门核实情况
遭店员商户组团“攻击”
为了搞清楚原因，记者来到了涉事的华硕电脑门店了解情况。过程中，遭到了附近商户和该店店员的言语攻击。
华硕（圆通北路店）工作人员：“来来来，借用你的相机，我给全国人民看一下，到底是质量问题还是人为损害。来来来,直接给他拆开,本来还想给他留点儿余地，对不对。来这，太阳光强烈一点。”
华硕（圆通北路店）工作人员：“你看这个胶条都松了，他告诉我这个是本身质量问题，你看他说这合不拢，而我一捏可以合拢的东西，他怎么合不拢呢！”
周边商户工作人员：“他来了就说退，我觉得换一个完了，也没多大事。”
可就在这时……
周边商户工作人员：“看不顺眼搞我啊！”
记者：“继续说嘛，你有什么意见？你继续发表，我们公平公正的，原模原样的（记录）。”
周边商户工作人员：“我说你个锤子。”
华硕（圆通北路店）工作人员：“公平你X……”
记者：“你再说，你现在是人身攻击。”
华硕（圆通北路店）工作人员：“我是攻击你咋了，你要干啥？”
华硕（圆通北路店）工作人员：“不要影响我客户，算了，算了。”
记者：“维护自己的权益，我们了解一下他到底要跟我们说什么东西。”
华硕（圆通北路店）工作人员：“不用，不用，不用，我们先把这个事情解决好，我们先把这个事情解决好。”
记者：“你刚刚骂我们，刚刚说什么，我们都录下来了。”
华硕（圆通北路店）工作人员：“录录录，该骂，犯*！”
为了缓和现场紧张的气氛，记者建议消费者小何先报警。民警随后抵达，并将当事双方带到五华区市场监督管理局进行调解。
消费者小何：“我们双方在工商局里面协商了，商家承认当时我们购买的时候，商家也没注意，我们也没注意，这个是我购买回去以后发现有瑕疵。我们协商了以后，他全款把金额退给我们。协商还有一个条件，商家不希望刚才拍摄的这些东西出现到社交媒体上。”
对于所购买商品出现瑕疵或者不明损坏时，双方各执一词的情况下，究竟怎么来判定是谁的责任，就此问题记者也咨询了律师。
云南八谦律师事务所执业律师 张萌：“《消费者权益保护法》的第23条里面明确规定经营者，也就是商家提供的比如说机动车、计算机、洗衣机、电视机、电冰箱、空调等耐用的商品，或者是装饰装修等服务，这些大型的电器，消费者从接受商品或者是服务起至6个月之内，发生瑕疵、发生争议的，是由经营者承担相关瑕疵的举证责任。”
来源：8099999街头巷尾
编辑：黄潇云
编审：李菁
终审：赵文