首先，我们要了解什么是质保期。质保期，又称保修期，是指厂家对产品进行保修的时间期限。在这段时间内，厂家会承担产品出现非人为因素导致的质量问题的维修责任。质保期通常分为国家规定质保期和厂家承诺质保期两部分。国家规定质保期是根据我国相关法律法规，厂家必须承诺的最短保修时间；厂家承诺质保期则是厂家根据自身产品质量，主动承诺的更长保修时间。
海尔洗衣机的国家规定质保期为一年。这意味着，自购买之日起，一年内洗衣机出现非人为因素导致的质量问题，厂家有义务提供免费维修服务。然而，海尔洗衣机厂家为了提高自身产品品质，增强消费者信心，实际上提供了更长的质保期。根据海尔官方网站信息，海尔洗衣机厂家承诺质保期为三年。在这三年内，洗衣机出现非人为因素导致的质量问题，厂家都会提供免费维修服务。
在质保期内，如果洗衣机出现故障，消费者可以首先联系海尔洗衣机的售后服务热线，将有专业客服人员为您提供咨询和指导。如果问题无法通过电话解决，售后服务人员会安排上门维修。上门维修时，售后服务人员会携带正宗配件，确保维修质量。在质保期内，所有维修服务都是免费的。
如果洗衣机在使用过程中出现超出质保期的问题，消费者也不必担心。海尔洗衣机厂家仍然会提供维修服务，但此时维修费用将由消费者承担。不过，海尔洗衣机厂家会根据消费者的需求，提供优惠的维修价格。此外，海尔洗衣机厂家还会不定期推出售后服务活动，为消费者提供更多实惠。
总之，海尔洗衣机的质保期为三年，这是厂家承诺的最长质保时间。在质保期内，厂家会承担洗衣机出现非人为因素导致的质量问题的维修责任。消费者在购买洗衣机时，要留意购买凭证的保存，以便在质保期内享受厂家的售后服务。超出质保期后，厂家仍会提供维修服务，但维修费用将由消费者承担。海尔洗衣机厂家会不定期推出售后服务活动，为消费者提供更多实惠。